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售后服務(wù)
 為更好的開(kāi)拓洛陽(yáng)機械系列產(chǎn)品市場(chǎng),充分體現“快捷有效,創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念,特向用戶(hù)承諾如下:

  1、為確保廣大用戶(hù)更好使用、操作和保養所購設備,對所售出產(chǎn)品實(shí)行“零”小時(shí)服務(wù)(即交車(chē)服務(wù))。

  2、主機使用50小時(shí)主動(dòng)與用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)(或電話(huà))跟蹤服務(wù),主機使用300小時(shí)對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)。

  3、嚴格執行“三包”規定,凡屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題,在接到報修電話(huà)后,保修期內500公里以?xún)?4小時(shí)到達施工現場(chǎng),邊遠地區48小時(shí)到達,對用戶(hù)投訴做到:“件件有回音,處理有措施”。

  4、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通,建立節假日值班制度,保證每天值班接待,解答用戶(hù)疑難、技術(shù)咨詢(xún)及投訴問(wèn)題,做到反應快速、處置迅速。

  5、必要時(shí)對重點(diǎn)產(chǎn)品的用戶(hù),進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn),確保服務(wù)及時(shí)性。

  6、對超過(guò)保修期的產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢(xún),提供價(jià)格優(yōu)惠的維修配件和修理費用。

  7、用戶(hù)要求到工廠(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓,公司免收培訓費。

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